Habilidades a lograr (Ventas)
Aprender a comunicarse de manera efectiva para negociación y cerrar ventas.
Adquirir un profundo conocimiento de los productos o servicios que venderás, incluyendo sus características, beneficios y diferenciadores frente a la competencia.
Desarrollar la capacidad de escuchar atentamente a los clientes, entender sus necesidades y adaptar la propuesta de venta según sus requerimientos específicos.
Cultivar la empatía para comprender las emociones y necesidades de los clientes, establecer una conexión y generar una experiencia de compra positiva.
Aprender a gestionar el tiempo y priorizar las actividades de ventas de manera eficiente, optimizando los recursos para lograr resultados exitosos.
Desarrollar la capacidad de mantener una mentalidad positiva y resiliente frente al rechazo, aprendiendo a convertirlo en una oportunidad de aprendizaje y mejora continua.
Aprender a dar seguimiento a las oportunidades de venta, mantener una comunicación constante con los clientes y lograr cierres exitosos.
Adquirir técnicas de negociación efectivas y aprender a cerrar ventas de manera exitosa, superando objeciones y generando compromiso por parte del cliente.
Desarrollar habilidades de trabajo en equipo, colaborando con otros miembros del equipo de ventas y compartiendo conocimientos y recursos para lograr mejores resultados.
Promover una conducta ética y responsable en el ejercicio de las ventas, respetando la confidencialidad, tratando a los clientes con integridad y promoviendo relaciones comerciales a largo plazo.
Temario (Sales)
- Definición y concepto de ventas
- Importancia de las ventas en una empresa
- Perfil y características del vendedor exitoso
- Investigación de mercado y análisis de la competencia
- Identificación de las necesidades del cliente
- Establecimiento de objetivos de ventas
- Escucha activa y empatía
- Lenguaje verbal y no verbal
- Comunicación asertiva
- Prospección de clientes y generación de leads
- Acercamiento y presentación del producto o servicio
- Manejo de objeciones del cliente
- Cierre de la venta y seguimiento post-venta
- Principios básicos de negociación
- Estrategias y tácticas de negociación
- Solución de problemas y búsqueda de acuerdos ganar-ganar
- Importancia de la retención de clientes
- Creación de relaciones a largo plazo
- Generación de valor agregado y servicio al cliente
- CRM (Customer Relationship Management)
- Automatización de procesos de venta
- Redes sociales y marketing digital aplicado a las ventas
- Valores y principios éticos en las ventas
- Honestidad, transparencia y responsabilidad
- Ética en el manejo de la información y la relación con el cliente
- Autoconocimiento y desarrollo de habilidades
- Gestión del tiempo y organización personal
- Motivación y superación de obstáculos